|
Während Dienstleistungsmärkte an Bedeutung gewonnen haben, hat sich das Marketing bislang nur zögerlich von den traditionell vorherrschenden Prinzipien des Konsumgütermarketing lösen können.
Welche Besonderheiten weist das Dienstleistungsmarketing auf? Wie können Manager darauf reagieren? Welche Verantwortung tragen Führungskräfte zur Umsetzung der Kundenorientierung und Kundenbindung? Kann Dienstleistungsorientierung erlernt werden?
Zu diesen Fragen werden Ansätze präsentiert und diskutiert.
Referentin: Frau Dr. Adrienne Schäfer, Leiterin Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management, Hochschule für Wirtschaft HSW Luzern
Download der Präsentation als PDF (2.24 MB) 
|
